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Sprach-Agenten

Menschenähnliche Sprach-KI, die Kundenanrufe entgegennimmt, Termine bucht und Anfragen in Echtzeit löst — mit gleichbleibend hoher Servicequalität in jedem Umfang.

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Sprach-Agenten im Überblick

Sprach-Agenten sind KI-gestützte Konversationssysteme, die in Echtzeit über gesprochene Sprache mit Nutzern interagieren. Aufgebaut auf modernster Spracherkennung, großen Sprachmodellen und neuronaler Sprachsynthese verstehen sie natürliche Sprache, führen komplexe Dialoge und antworten mit einer Stimme, die von einem geschulten menschlichen Mitarbeiter nicht zu unterscheiden ist.

Unsere Sprach-Agenten gehen weit über einfache IVR-Menüs hinaus. Sie meistern Unterbrechungen souverän, behalten den Kontext über das gesamte Gespräch hinweg, eskalieren bei Bedarf an menschliche Mitarbeiter und binden sich in Ihr CRM- und Terminsystem ein, um echte Aktionen auszuführen, nicht nur Fragen zu beantworten. Ob 24/7-Support-Hotline oder ausgehendes Terminerinnerungssystem: Sprach-Agenten liefern messbaren ROI ab dem ersten Tag.

  • ✓ Unter 200ms Latenz für natürliche, ununterbrochene Gespräche
  • ✓ Mehrsprachige Unterstützung mit akzentsensitiver Erkennung
  • ✓ Tiefe CRM- und Kalender-Integration für Aktionen in Echtzeit
  • ✓ Intelligente Eskalation an menschliche Mitarbeiter bei Bedarf
  • ✓ Vollständige Gesprächsprotokolle und Sentiment-Analysen
  • ✓ DSGVO-konforme Aufzeichnung und Datenverarbeitung

So setzen wir es um

Wir starten mit einer tiefgehenden Analyse Ihrer Anrufabläufe und Customer Journeys und entwerfen dann Dialogskripte und Fallback-Strategien für jeden Grenzfall. Unser Stack (LiveKit für Echtzeit-Audio, Azure Speech für Erkennung, Groq für blitzschnelle Inference und MiniMax für natürliche Sprachsynthese) wird speziell für Ihren Anwendungsfall zusammengestellt und abgestimmt. Vor dem Go-Live führen wir umfangreiche QA mit echten aufgezeichneten Anrufen durch und stellen Dashboards bereit, mit denen Sie jedes Gespräch überwachen, Auffälligkeiten markieren und die Agenten-Performance kontinuierlich verbessern können.

Anwendungsfälle

📞
Kundensupport
Übernimmt Tier-1-Support-Anrufe rund um die Uhr und löst gängige Anliegen ohne menschliches Zutun.
📅
Terminbuchung
Ein- und ausgehende Terminierungs-Agenten, die direkt mit Ihrem Kalender synchronisieren.
🏥
Medizinische Triage
Führt Patienten durch die Symptomeinschätzung und leitet sie zum richtigen Behandlungspfad.
🛒
Bestellverwaltung
Kunden können Bestellstatus prüfen, Retouren anfragen oder Bestellungen komplett per Sprache ändern.

Tech-Stack

LiveKitAzure SpeechGroq LLMMiniMax TTSPython

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Lassen Sie uns besprechen, wie Sprach-Agenten Ihr Business transformieren kann.

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